Qualitätsmanagement

Qualität mit System

„Wir wollen unser Haus für die Zukunft fit machen.“ – So haben wir damals 2002 begonnen. Ein effizientes Qualitätsmanagementsystem ist ein wichtiger Baustein auf diesem Weg. Daher hatten sich die Geschäftsführung, der Ärztliche Dienst, der Pflegedienst und der Betriebsrat im Jahr 2002 dafür entschieden, ein krankenhausspezifisches QM-System einzuführen. Damit wollten wir:

Prozesse in der Patientenversorgung optimieren
Standards für unsere hervorragende medizinische und pflegerische Qualität setzen
unsere interne Kommunikation verbessern
Wissen und Erfahrung aus dem gesamten Haus bündeln
Grundsätze unseres Leitbildes noch besser umsetzen dem steigenden wirtschaftlichen Druck begegnen

Die Entscheidung zu einem Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO stützt sich auf deren praxisorientierten Grundsätzen. Neben der Fokussierung der Patientenzufriedenheit, gilt es, sämtliche alle interessierten Parteien: Patienten, Angehörige, Mitarbeiter, niedergelassene Ärzte, Kooperationspartner und Lieferanten in das alltäglich Handeln einzubeziehen. Primäres Ziel war nicht die Zertifizierung, sondern die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung des Leistungsangebots im Sinne der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Das im Jahr 2003 eingeführte Qualitätsmanagementsystem wurde im Laufe der Jahre umfassend ausgebaut, verbessert und im Rahmen der Zertifizierung durch eine externe Zertifzierungsfirma systematisch dahingehend geprüft, ob:

die im Qualitätsmanagement-Handbuch beschriebenen Strukturen und Prozesse im Krankenhausalltag tatsächlich umgesetzt sind und gelebt werden,
die Qualitätsmanagement-Dokumentation entsprechend der DIN ISO 9001:2008 aufgebaut ist und
ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess stattfindet.

Im Rahmen der ersten Re-Zertifizierung im Jahr 2006 haben wir, dass heißt die Krankenhausleitung und die QM-Beauftragten, uns dazu entschieden die Zertifizierung auf die Normenreihe ISO PLUS für Akutkliniken auszubauen. Auch diese enorme Herausforderung wurde in Zusammenarbeit mit allen Abteilungs- und Bereichleitungen angenommen und erfolgreich umgesetzt.

Um die Wünsche und Anforderungen von Patienten, Angehörigen, Hausärzten und Mitarbeitern besser kennen zu lernen werden regelmäßig Umfragen durchgeführt und ausgewertet. Die Ergebnisse fließen ebenso wie die Bewertungen des internen Beschwerdemanagements und auch des internen Vorschlagwesens in die Verbesserungsmaßnahmen mit ein.

Ansprechpartner:

Frau
Elisabeth Specht
TQM-Beauftragte

Telefon 08252 94-328
E-Mail elisabeth.specht@kkh-sob.de

Qualitätsbericht 2008

Transparenz über die Qualität der eigenen Leistungen ist eine wichtige Grundlage, um die Organisation im Krankenhaus weiterentwickeln und die angebotenen medizinischen Leistungen kontinuierlich verbessern zu können.

Transparenz über die Qualität der Leistungen ist aber auch für Sie als Patient ein wichtiges Kriterium, damit Ihnen die Auswahl der für Sie am besten geeigneten Klinik optimal gelingt. Die gesetzliche Anforderung an Krankenhäuser, mindestens alle zwei Jahre Qualitätsberichte zu veröffentlichen, trägt zu dieser Transparenz bei.

Unseren aktuellen Qualitätsbericht finden Sie hier.